Здравствуйте! Я заказывала на вашем сайте подарок с доставкой на 13.03.2016! И к моему сожалению жутко разочарованна работой команды ua-flowers.com!! Заказав все на сайте и оплатив, я решила усведомиться у оператора все ...
Здравствуйте! Я заказывала на вашем сайте подарок с доставкой на 13.03.2016! И к моему сожалению жутко разочарованна работой команды ua-flowers.com!! Заказав все на сайте и оплатив, я решила усведомиться у оператора все ли хорошо, прошла ли оплата и нужно еще что-нибудь делать или нет??? Девушка, по имени Татьяна, уверила меня, что все хорошо, никаких проблем, оплата прошла и доставка будет в указанное время по указанному адресу, а точнее с 10:00 до 12:00 дня. Так же на сайте в графе предварительный звонок адресату не возможно убрать галочку, что бы куръер не звонил перед тем как доставить, поэтому я так же сказала о моей просьбе Татьяне, что я бы не хотела что бы предварительно звонили адресату и она сказала, хорошо никто звонить не будет. На сколько я понимаю. Сюрприз должен быть сюрпризом и компания которая занимается доставкой цветов должна знать об этом лучше других и должна уметь делать сюрпризы хотя бы с довольным лицом!!!!! Но увы и этого не случилось в этот раз!!! На следующий день ни к 10:00 ни к 12:00 часам человек не получил ни цветов, ни шариков!!!! Я естественно занервничала, для меня было очень важно, что бы человек получил сюрприз именно в первую половину дня!!!! Позвонив менеджеру, ответила опять вежливая Татьяна. Причина задержки была в том что в заказе я указала один эмейл а оплачивала с эмейла мужа, и я должна была подтвердить заказ, отправив элетронное сообщение на эмейл. Но так как я позвонила, когда сделала заказ и мне подтвердили что с оплатой все хорошо у меня сразу возник вопрос как такое могло случиться, что оплата все-таки не подтверждена. И при звонке мне ничего такого не сказали. Я звонила в компанию из Канады и звонки для дальнего зарубежья очень дорогие, но дело даже не в том, что мне нужно будет оплачивать дорогостоющие переговоры, а в том что все потраченные деньги ушли в пустую потому что ни сюрприза ни позитивных эмоций работа ващей команды не принесла. И так поговорив с Татьяной и объяснив ей новый адрес доставки, так как к 19:00 человека уже не было по начально указанному адресу, Татьяна уверила меня что если я сейчас напишу письмо на эмейл с подтверждением оплаты, то все будет хорошо и цветы доставят по новому адресу к 19:00 часам. Я выключив телефон, постаралась быстренько это написать и отправить, примерно в течении одной минуты я уже отправила эмейл на указанный адрес, где написала, что подтверждаю оплату, так же указала новый адрес доставки и время к которому нужно все это доставить, после чего я опять перезвонила менеджеру уточнить все ли сейчас в порядке! Татьяна ответила, что да она видет мой эмейл и все сейчас уже точно хорошо!!! Я с ней обсудила детали доставки, так как новый адрес это был Гуливер "Боулинг" , я уточнила у нее как же куръер найдет человека которому нужно вручить подарок и Татьяна предложила мне отличную идею, что он просто позвонит человеку и попросит подойти ко входу в боулинг, не говоря ей зачем и кто звонит! Я конечно же согласилась, так было бы просто идеально!!!! Но к сожалению этому не суждено было случиться. Наступило 19:00 часов, 19:30, 20:00 а подарка все не было и не было. Как вы понимаете в боулинге никто сидеть целый день не будет, поиграли пару часиков и ушли, я естественно поняла что если через 15 минут подарка не будет, прийдется опять менять адрес и место доставки!!!!! Позвонив человеку которому должны были доставить подарок, я хотела уточнить какие планы дальше и куда же все-таки мне заказывать дальше куръера, так как пунктуальность это точно не ваш коньок! На что человек по телефону сказал мне что час назад ему звонил куръер и сказал что это служба доставки цветов и вас ждет подарок, кагда я буду рядом с боулингом я вам перезвоню.... Вот как это называется, для чего я звонила Татьяне менджеру договаривалась с ней обо всем как что должно быть, ЗАЧЕМ, если все наоборот, я просила не звонить, ей позвонили, я просила доставить к 19:00 часам, уже было 20:00 а доставки все нет, просила не говорить что это доставка, все сказали!!!!! Напрашивается только один вывод если не умеете делать людям приятно то идите и работайте с неодушевлёнными предметами, потому что у команды которая работа со мной работать с людьми явно не получается!!!! После куръер еще предложил человеку подождать в боулинге не известно сколько времени пока он соизволит доехать до места назначения. Я естественно расстроенная и жутко недовольная позвонила опять Татьяне и высказала ей все притензии которые я описала выше, на что Татьяга мне отвечает, мы обсудили все детали с человеком который должен получить этот подарок, так что время изменнено и скорей всего доставят цветы домой а не в боулинг!!!! Вот скажите какие нервы вообще это выдержат????!!!!!! Я не знаю ни одной компании котороя будет звонить и договариваться не с клиентом, который заказывал а с человеком который должен получить этот подарок, при том при всем что со мной все обговорили и все свои желания я указала. У меня просто нет слов на счет работы команды, если бы можно было указать на сайте вообще без звездочек я бы еще и в минус эти звездочки поставила, что работа менеджера, что работа куръера!!!! 'И в апогей всего этого когда куръер уже был рядом с местом доставки он позвонил человеку и попросил подойти к метро и забрать "ваш" подарок, так как у него уже время не рабочее и он не хотел бы никуда больше ид и вообще он не знает где этот боулинг, поэтому доставить на место он не может, гости там ему еще десять минут объясняли куда же все-таки нужно идти!!!! А теперь поставте себя на мое место и ответе на вопрос довольна я работай вашей компании, буду ли я еще раз пользываться вашими услугами и буду ли я советывать вас моим друзьям и знакомым, я думаю тут ответ однозначный!!!! И в заключении моего такого неприятного опыта с вашей компанией, куръер таки донес цветы по указанному адресу, правда почти на два часа позже чем должен был принести, поэтому его еще пришлось там всем гостям ждать 20 минут!!!!! Он доставил подарок с таким лицом недовольным, буквально кинул этот букет и шарики человеку, который от подарка должен был испытывать позитивные эмоции а не то что получилось, я уже не говорю о том что он даже не пофотографировал момент когда дарил, хотя это было указанно в заказе и Татьяна-менеджер уверила меня что фотографии будут обязательно!!!! Вообщем я надеюсь что мой негативный опыт как то поможет вам в вашей работе, хотя почесному очень сомневаюсь что что-то измениться, зная "наш" сервис. Вы работаете так же на иностранную публику, поэтому нужно менять в корне подхот к клиенту иначе клиентов больше не останется. Я конечно больше не буду обращаться к услугам вашей компании и своим друзьям и знакомым посоветую этого не делать уж слишком много отрицательных эмоций, но может мой опыт поможет вам не потерять других клиентов, которые хотят сделать своим родным и близким приятный сюрприз, а не испорченные день и нервы!!!!!
Bugrova Mariya rate service:
Manager work:Florist work:Flowers quality:Delivery service:Site usability:
Show more
Birthday
Hydrangeas