Item: UFL
Author: Денис К.

UFL customer 24.04.2013

UFL response

Алексей, спасибо большое. Нам очень приятно, когда люди хоть на ненадолго становятся ближе друг к другу, благодаря радости, которую они испытывают одновременно!

Денис К. 19.02.2013

I want to express my extreme dissatisfaction and outrage. The bouquet was ordered for February 18, ordered and paid for 48 hours in advance. The bouquet was specifically relevant on the indicated date (birthday), despite my order control through the manager (every 4 hours if not more often), the bouquet was of course not delivered on time, despite the guarantees provided by the company and the confident words of the manager that everything was fine and we should not worry. On the afternoon of February 19, after another request for a refund, when the bouquet was no longer interesting or relevant, the company agreed to consider our refund request. And the funniest thing is that a few hours later the bouquet was delivered, BUT these were far from roses, but lilies, to which the recipient is allergic.

UFL response

Thank you for your message,
Your complaint is indeed justified.

Yesterday we tried to explain to you the reasons why the delivery was not made on the specified day.
Unfortunately, everything depends on the courier,
and he was not allowed into the hotel. He waited for 1.5 hours but could not get in on the 18th.

The flower replacement was not agreed with you and we are investigating the reasons with our partners.
When the manager informed the partners that the order was no longer relevant, it turned out
that the courier went out again for delivery.

We are gathering more detailed information
and will inform you.

We apologize once again.

Sincerely,
Katerina

Translated review · Show originalHide original

Хочется выразить своё крайнее недовольство и возмущение. Букет был заказан на 18 февраля,за 48 часов заказан и оплачен. Букет был актуален конкретно в указанную дату (день рождение),не смотря на мой контроль заказа через менеджера (каждые 4 часа если не чаще),букет конечно же не был доставлен в срок,не смотря на гарантии предоставляемые компанией и уверенными словами менеджера,что все замечательно и нам не стоит беспокоиться. 19 февраля во второй половине дня,после очередного запроса о возврате денег,когда букет был уже не интересен и не актуален ,компания согласилась рассмотреть наш запрос о возврате денег. И что самое забавное ,через несколько часов букет был доставлен,НО это были далеко не розы,а лилии, на которые у получателя аллергия.

Original UFL reply

Спасибо за Ваше сообщение,
Ваша жалоба действительно объективна

Вчера мы пытались объяснить Вам, по каким причинам доставка не
выполнена в указанный день
К сожалению, но все зависит от курьера,
и его не пропускали в отель. Он ожидал 1,5 часа но 18 так и не смог попасть туда

Замена цветов не была согласована с Вами и причины этого, мы выясняем
у партнеров.
Когда менеджер сообщил партнерам, что заказ не актуален, оказалась,
что курьер повторно выехал на доставку

Более подробную информацию мы выясняем

и сообщим Вам

приносим свои извинения еще раз

с уважением,
Катерина

Flower delivery reviews in Puntacana