Item: UFL
Author: Andrey

Andrey 23.07.2013

UFL response

Good day, Andrey.
Thank you for your review. We will take it into account in our future work and in preventing such situations.
We guarantee delivery to the address; if you want the recipient to be called, you provide a phone number when placing the order. Since you provided the address but not the phone number, we delivered to the address.
If the address is inaccurate or the recipient is unavailable at that address, refunds for undelivered or late delivery are not provided. Also, our partners have the right to leave the bouquet with neighbors.
At the moment, we have completed the delivery; the incorrect data you provided caused delivery to the address. We acted according to the rules you agreed to on the website and are not at fault. Please provide correct delivery information in the future.
We guarantee delivery personally to the recipient if a local personal contact phone number is provided. Since you did not provide it, we delivered to the address. The website you sent us contains information in Korean, which is not accessible to us, so it was unfortunately impossible to clarify the recipient's location by phone.
A conversation will be held with the courier to avoid such misunderstandings in the future.

Translated review · Show originalHide original

Original UFL reply

Добрый день, Андрей.
Спасибо за Ваш отзыв. Мы примем его во внимание при дальнейшей работе, и устранении таких ситуация в будущем.
Мы гарантируем доставку по адресу, если Вы хотите чтоб с получателем созванивались- Вы указываете телефон при оформлении заказа, так как Вы указали адрес, и не указали телефон- то мы и выполнили доставку по адресу.
В случае, если адрес указан неточно или получатель недоступен по данному адресу - возврат средств за недоставку букета или несвоевременную доставку не производится. А также, наши партнеры имеют право оставить букет у соседей.
На данный момент мы выполнили доставку, некорректные данные, указанные Вами послужили причиной выполнения доставки по адресу. Мы действовали по правилам, с которыми Вы ознакамливались на сайте и с нашей стороны вины нет. Просим Вас на будущее предоставлять корректную информацию для доставки.
Мы гарантируем доставку лично в руки, при наличии местного личного контактного телефона получателя. Так как Вы его не указали, мы выполнили доставку по адресу. Сайт, который Вы нам прислали, содержит информацию на корейском языке, не доступную для нас, поэтому уточнить по телефону нахождение получателя, к сожалению, оказалось не возможным.
С курьером будет проведена беседа, для того чтоб в будущем избежать подобных недоразумений.

Flower delivery reviews in Seoul