Розповім все, як було :)
Хотів замовити своїй дівчині квіти на 14 лютого, зробити маленький сюрприз, так би мовити.
Зайшов на сайт, оформив замовлення. Перші дивності починаються ще на сайті.
При заповненні форми чому...
Розповім все, як було :)
Хотів замовити своїй дівчині квіти на 14 лютого, зробити маленький сюрприз, так би мовити.
Зайшов на сайт, оформив замовлення. Перші дивності починаються ще на сайті.
При заповненні форми чомусь присутній чекбокс (галочка) "Зателефонувати отримувачу", але він відмічений і неактивний - тобто не можна скасувати цей пункт. Це було б нормально, якби за квіти платив отримувач, але якщо я оплачую замовлення карткою, і магазин ВЖЕ отримав свої гроші - якось дивно не давати мені можливості зробити сюрприз. Як бути, якщо ви хочете зробити сюрприз дружині або дівчині, з якою живете - чому кур'єр не може просто подзвонити у двері і віддати квіти?
Добре, подумав я, адже є ще графа "Коментар до замовлення" - у цій графі я написав "НЕ ЗАТЕЛЕФОНУВАТИ ОТРИМУВАЧУ, ДОСТАВИТИ ЯК СЮРПРИЗ", і одразу оплатив замовлення карткою, тобто магазин вже отримав свої гроші і може не хвилюватися, що не отримає їх через відсутність отримувача.
У графі "Дата доставки" була можливість вибрати лише один варіант - доставку з 11 до 18 годин, це в принципі нормально.
Замовлення було зроблене приблизно о 13:30.
Я розраховував, що доставка з 11 до 18 - це доставка з 11 до 18 годин. Ми зібралися в ресторан о 18 годині, і я сподівався, що до 17:45 (час нашого виходу з дому) квіти доставлять, адже до кінцевого терміну залишалося всього 15 хвилин.
На підтвердження моїх очікувань від сайту прийшов ввічливий лист зі словами "Замовлення буде доставлене вчасно, букет буде свіжим і красивим".
Далі почалося найсмішніше:
о 17:15 або 17:20 моїй дівчині подзвонив якийсь чоловік і почав розмову зі слів:
- Це у вас якийсь новий будинок, так? А то я на карті його не можу знайти!
Дівчина, звичайно, не зрозуміла, хто це дзвонить і в чому справа, а чоловік тим часом продовжив:
- У вас великий будинок, я його знайду? Я буду приблизно через годину.
Тут треба сказати, що в адресі доставки я вказав, крім адреси (дослівно) - 1-й під'їзд, 12-й поверх.
Мабуть кур'єр вирішив, що це маленький одноповерховий будинок, у якого є лише перший і дванадцятий поверх.
Я вже не кажу про те, що просив НЕ дзвонити своїй дівчині (каюсь, розраховував на адекватність співробітників магазину і навіщо-то заповнив поле "Номер телефону отримувача").
Тут питання трохи в іншому: ми живемо у 21-му столітті, у столиці України, у всіх є смартфони і 3G-інтернет, а у смартфонах є Google Maps та інші програми. У водіїв, які не знають міста, є GPS.
Припустимо, що у кур'єра немає смартфона, інтернету і GPS.
У цьому випадку він міг би зателефонувати оператору магазину і попросити пояснити йому дорогу. Але замість цього він подзвонив моїй дівчині, пообіцяв доставити квіти через годину (тобто з запізненням), і почав питати, чи знайде він будинок (непомітний 25-поверховий будинок).
Дівчина сказала, що вона їде і її не буде вдома. На що кур'єр майже з обвинуваченням їй видав:
- Ви замовляли доставку з 2 до 6!
Видно, кур'єри цього магазину не поінформовані, що замовник і отримувач можуть бути різними людьми, і вирішив, що моя дівчина сама замовила собі квіти на 14 лютого.
В результаті квіти він залишив у консьєржа.
Підсумок: все, що можна було зробити неправильно, менеджер і кур'єр зробили неправильно. Чесно кажучи, я не розумію, навіщо потрібен кур'єр, який у 21-му столітті буде дзвонити і турбувати дівчину тим, що він не може знайти 25-поверховий будинок на вулиці, де всього 2-3 таких будинки, при тому, що його просили не дзвонити отримувачу, і при тому, що доставку обіцяли виконати вчасно. У цьому магазині доставка з 11 до 18 означає "О 18 або після 18".
Сам букет оформлений нормально, до флориста претензій немає.
Але менеджер і відповідальний за сайт - люди глибоко некомпетентні і неадекватні. Кур'єр - просто немає слів :)
Петро оцінив сервіс:
Робота менеджера:
Робота флориста:
Свіжість квітів:
Служба доставки:
Робота сайту:
Показати ще
День народження
Гортензії
