Расскажу все как было :)
Захотел я заказать своей девушке цветов 14 февраля, сделать маленький сюрприз, так сказать.
Зашел на сайт, оформил заказ. Первые странности начинаются еще на сайте.
При заполнении формы почему...
Расскажу все как было :)
Захотел я заказать своей девушке цветов 14 февраля, сделать маленький сюрприз, так сказать.
Зашел на сайт, оформил заказ. Первые странности начинаются еще на сайте.
При заполнении формы почему-то присутствует чекбокс (галочка) "Созвониться с получателем", но она отмечена и неактивна - то есть нельзя отменить этот пункт. Это было бы нормально, если бы за цветы платил получатель, но если я оплачиваю заказ картой, и магазин УЖЕ получил свои деньги - как-то странно не давать мне возможности сделать сюрприз. Как быть, если вы хотите сделать сюрприз жене, или девушке, с которой живете - почему курьер не может просто позвонить в дверь и отдать цветы?
Ладно, подумал я, ведь есть еще графа "Комментарий к заказу" - в этой графе я написал "НЕ СОЗВАНИВАТЬСЯ С ПОЛУЧАТЕЛЕМ, ДОСТАВИТЬ КАК СЮРПРИЗ", и сразу оплатил заказ картой, то есть магазин уже получил свои деньги, и может не переживать, что не получит их из-за отсутсвующего получателя.
В графе "Дата доставки" была возможность выбрать только один вариант - доставку с 11 до 18 часов, это в принципе нормально.
Заказ был сделан примерно в 13.30.
Я рассчитывал, что доставка с 11 до 18, - это доставка с 11 до 18 часов. Мы собрались в ресторан в 18 часов, и я надеялся что к 17.45 (времени нашего выхода из дому) цветы доставят, так как до конечного срока остается всего 15 минут.
В подтверждение моих ожиданий от сайта пришло вежливое письмо со словами "Заказ будет доставлен вовремя, в букет будет свежим и красивым".
Дальше началось самое смешное:
в 17.15 или 17.20 моей девушке позвонил какой-то мужчина, и начал разговор со слов:
- Это у вас какой-то новый дом, да, а то я на карте его не могу найти!
Девушка конечно же не поняла, кто это звонит, и в чем дело, а мужчина тем временем продолжил:
- У вас большой дом, я его найду? Я буду примерно через час.
Тут надо сказать, что в адресе доставки я указал кроме адреса (дословно) - 1-й подьезд, 12-й этаж.
Наверное курьер решил, что это маленький одноэтажный дом, у которого есть только первый и двенадцатый этаж.
Я уже не говорю о том, что просил НЕ звонить своей девушке (каюсь, рассчитывал на адекватность сотрудников магазина и зачем-то заполнил поле "Номер телефона получателя").
Тут вопрос немного в другом: мы живем в 21-м веке, в столице Украины, у всех есть смартфоны и 3G-интернет, а в смартфонах есть Google Maps и другие программы. У водителей, которые не знают города, есть GPS.
Предположим, что у курьера нет смартфона, интернета и GPS.
В этом случае он мог бы позвонить оператору магазина и попросить обьяснить ему дорогу. Но вместо этого он позвонил моей девушке, пообещал доставить цветы через час (то есть с опозданием), и начал спрашивать, найдет ли он дом (неприметный 25-этажный домик).
Девушка сказала, что она уезжает и ее не будет дома. На что курьер чуть ли не с обвинением ей выдал:
- Вы заказывали доставку с 2-х до 6-ти!
Видимо курьеры данного магазина не осведомлены, что заказчик и получатель могут быть разными людьми, и решил что моя девушка сама заказала себе цветов на 14 февраля.
В итоге цветы он оставил у консьержа.
Итог: все, что возможно было сделать не так, менеджер и курьер сделали не так. Честно говоря я не понимаю, зачем нужен курьер, который в 21-м веке будет звонить и напрягать девушку тем, что он не может найти 25-этажный дом на улице, где всего 2-3 таких дома, при том, что его просили не звонить получателю, и при том, что доставку обещали выполнить вовремя. В этом магазине доставка с 11 до 18 значит "В 18 или после 18".
Сам букет оформлен нормально, к флористу претензий нет.
Но менеджер и ответственный за сайт - люди глубоко некомпенентные и неадекватные. Курьер - просто нет слов :)
Петр оценил сервис:
Работа менеджера:Работа флориста:Свежесть цветов:Служба доставки:Работа сайта:
Показать еще
День рождения
Гортензии
