"Ми дуже відповідально ставимося до кожного замовлення, оскільки розуміємо, що щодня наша служба доставляє по всьому світу не просто квіти, подарунки і композиції"
- я не настільки противний, як комусь із вас здалося.
В...
"Ми дуже відповідально ставимося до кожного замовлення, оскільки розуміємо, що щодня наша служба доставляє по всьому світу не просто квіти, подарунки і композиції"
- я не настільки противний, як комусь із вас здалося.
Виходячи з того, як було виконано останнє замовлення, якраз і розумію, що для вас немає розуміння, що це КВІТИ, ПОДАРУНКИ І НАСТРІЙ... Якась банальність з моменту замовлення, процес і його кінцеве виконання.
3 рази просив зробити фото букета. Потім написав, ЧАСТО БЕЗ ВІДПРАВКИ МЕНІ ФОТО БУКЕТА, БУКЕТ НЕ ДОСТАВЛЯТИ!!! І що???
Мені дзвінок про те, що букет поїхав, далі слово ..напевно.. хоча було ще 1,5 години до відправки. Потім з'ясувалося, що кур'єр просто взяв із собою, бо є ще інше замовлення. - ок, немає проблем. Але менеджер, що дзвонив, не володіє ситуацією. Навіщо і кому потрібні всі мої прохання, нюанси, коментарі??? якщо підхід, як у кур'єрській службі укрпошти радянських часів. Менеджер розмовляла зі мною, як робот у кол-центрі, за інструкцією питань-відповідей, ніби не розуміючи, що я від неї хочу, тим самим ще більше провокуючи мене на невдоволення.
Після моєї істерики, кур'єр ...встиг...зробити фото вже прямо біля дому доставки, мабуть своїм телефоном на фоні того будинку, куди привозив букет. - з цим немає проблем.
Але це було зроблено випадково і через мою надмірну наполегливість.
А після всього на питання, чи можна отримати від кур'єра дзвінок, щоб він сказав реакцію/емоції дівчини або їх відсутність, я отримав холодну і формальну відповідь: Вибачте, не можна.
Всього і не опишеш, багато чого написав тоді у своїх листах.
Після всього, НІХТО! не спромігся хоча б так само формально зателефонувати і вибачитися, щоб хотів якось загладити свої помилки і такий формальний, примітивний підхід. Це ж так просто. Я сотні разів вибачаюся просто так, якщо хоч трохи розчарував клієнта. Але у вас це, вочевидь, не прийнято і взагалі невідомий набір дій. Менеджер, яка так показала себе і весь ваш sandflowers - також, звичайно, не подзвонила.
Вочевидь, ви всі разом там обговорили, як попався замовник кретин.
Ну що ж, так тому і бути. А ж треба було так мало. Зробити фото-перезвонити і зробити свої рекомендації. Насправді, потрібно ще менше - просто обнадіяти і запевнити, що все добре не словами, а показати це. Для цього не потрібно робити НІЧОГО ЕКСТРА! Рівно все те, що і ви і так кожен робите, але тільки не формально,
як колгосп у ссср, з розумінням і чуттям, що це подарунок для дівчини і що другого такого разу може не бути. У моєму випадку другого разу не сталося.
У мене був лише 1 шанс показати знак уваги.
І всій вашій рекламі і словам грош ціна, ціна 3 копійки, раз навіть вибачитися ніхто не насмілився.
Видаліть мій відгук через 2 нижче.
Мені таке противно писати навіть як відгук на сайті.
Я писав просто відповідь на Ваш лист, а не для відгуку в надії достукатися до Вас, а не для істерики шалостей на сайті.
Видаліть
--
Dmitriy Miroshnik
Показати ще
Відповідь UFLЯ б хотіла особисто вибачитися за ситуацію, що склалася, оскільки саме я приймала у Вас замовлення.
Мені шкода, що Ваші прохання і коментарі були виконані некоректно.
Фото букета Вам було надіслано ще ввечері, на жаль, Ви не уточнили, які деталі хочете бачити, через це і почалися непорозуміння.
Поспілкуватися з кур'єром у Вас не вийшло, тому що в правилах нашої компанії вказано, що спілкуватися з клієнтом може лише менеджер.
Ваші зауваження були враховані, записи розмов прослухані, інформація передана керівництву.
Мені шкода, що Ви залишилися незадоволені роботою нашої компанії.
День народження
Гортензії
