Доброго дня. Обрав букет і оплатив замовлення, прийшов додатковий номер замовлення з продубльованим замовленням. Довелося дзвонити з-за кордону, щоб уточнити, що це означає. Вислухала один менеджер, потім перевела на інш...
Доброго дня. Обрав букет і оплатив замовлення, прийшов додатковий номер замовлення з продубльованим замовленням. Довелося дзвонити з-за кордону, щоб уточнити, що це означає. Вислухала один менеджер, потім перевела на іншого менеджера, на лінії чекала близько 2 хвилин, а це все-таки гроші, що значно збільшило вартість букета. В підсумку отримала відповідь, що сайт автоматично оформляє/дублює замовлення, коли натискаєш стрілочку "назад". Я вважаю, такого не повинно бути, і це робота IT-фахівців усунути таку проблему. По телефону менеджер не грубий, але сервісу не відчувається - клієнт не винен, що сайт дублює замовлення, це чисто турбота розробників сайту, а робота менеджера полягає в тому, щоб грамотно принести вибачення і спробувати переконати клієнта, що такого більше не буде, і що компанія дорожить клієнтом, а цього не відчувалося. Врешті-решт я плачу гроші і далеко немалі за наданий сервіс. Є з чим порівняти: живу в європейській країні, де що таке сервіс, знають не з чуток. По телефону не завжди відповідають. Спробую скористатися послугами компанії ще раз, оскільки замовлення було виконано в строк і букет сподобався. Якщо будуть неполадки знову, в майбутньому буду пробувати послуги конкурентів. Дякую.
Вероніка оцінила сервіс:
Робота менеджера:
Робота флориста:
Робота сайту:
Служба доставки:
Свіжість квітів:
Показати ще
День народження
Гортензії
