1. Не знаю, наскільки ввічливим і пунктуальним був кур'єр, не можу оцінити, якщо квіти доставляли не мені. Оцінку ставлю за те, що все ж таки додзвонилися до сусідів і залишили квіти, отримувача не було вдома на той моме...
1. Не знаю, наскільки ввічливим і пунктуальним був кур'єр, не можу оцінити, якщо квіти доставляли не мені. Оцінку ставлю за те, що все ж таки додзвонилися до сусідів і залишили квіти, отримувача не було вдома на той момент. Вдячна за це.
3. Робота флориста залишає бажати кращого. Я замовила 7 білих троянд - доставили 9?? З чого б це? Можливо, для мене було дуже важливо кількість? Чому тоді не зв’язалися зі мною? Зовсім незрозуміло. Більше того, я вибрала VIP - тобто доплачувала на 4 долари більше, тільки тому, що хотіла саме ті 30% "зелені", якої так і не побачила в букеті. Який тоді сенс доплачувати, якщо ви просто троянди "склали" разом, без жодних "папоротників, гіпсофіли та іншої зелені"? Абсолютно розчарована такими діями. Який сенс у фотографії букета при виборі квітів на вашому сайті, якщо ви все одно все на свій смак "переробляєте"?
4. Свіжість квітів - не можу сказати, не я отримувала квіти. Дуже, звичайно, сподіваюся, що були свіжі. Ви б теж хотіли найкращого для своєї мами. Просто довірилася вам у цьому.
Хочеться сказати, будь ласка, не забувайте, що якщо хтось скористався вашими послугами, то це тому, що для нього в якійсь мірі людина на іншому кінці світу дуже дорога. Вам платять стільки, скільки ви просите - ви ж постарайтеся зробити так, як вас просять.
5. Сайт постійно "глючить". При виборі міста сторінка не перезавантажується, при виборі квітів, а потім міста - кошик знову порожній. І навпаки... Довелося возитися дві години. Потім довго не могла увійти - "пароль був неправильний", хоча вводила все правильно.
Найнеприємніше було те, що коли я вибрала час доставки (з 6 до 10) - мені нічого не було написано про доплату. Все, що я бачила - це Доставка-Черкаси-Безкоштовно. О 3 годині ночі (я живу в США -7 годин різниці) мені надіслали імейл із запитом доплатити 5 доларів за доставку. Я, як і всі звичайні люди, о 3 годині ночі сплю і, на жаль, відповісти вам можу тільки коли у мене ранок. Все ж, коли зв’язалася, щоб вирішити цю проблему, мені сказали, що потрібно читати всю інформацію, перш ніж замовляти. Вашим працівникам говорити, чим мені займатися? У вас на сайті ОЧЕНЬ багато інформації, все перечитувати мені ніколи. Якщо там і є якась доплата - потрібно одразу все написати, щоб усім було видно. Наприклад, я вибираю час доставки 6 ранку. Виправте, замість цифри 6, напишіть 6-(доплата 5 доларів). Тоді я одразу бачитиму. Більше того, в кінці, коли я оплачую, має бути видно, що через вибір певного часу доби потрібна доплата, ІТОГО... Чому ваша програма одразу все не підраховує?
І ще. В кінці замовлення у покупця має бути вибір:
перейти до оплати,
перейти до покупок,
змінити замовлення,
переглянути замовлення тощо. Бо ваш сайт не дає можливості переглянути всі деталі зробленого замовлення, я не могла побачити, чи замовила я VIP, чи звичайний букет - мені довелося скасовувати замовлення і робити інше, тільки щоб переконатися, що я все ж вибрала VIP.
2. Робота менеджера оцінюється з урахуванням усіх вищезазначених деталей.
В основному непогано, але потрібно краще, бо ваш сайт не єдиний, багато конкуренції, і з іншими службами доставки квітів мені було набагато легше, простіше. Мені ніхто не казав "Спочатку треба було читати...". Було все набагато простіше - раз-два - і готово. Жодних "прихованих" платежів. Як і має бути. Якщо вам потрібна доплата - виправте сайт - зробіть так, щоб людям це було дуже просто побачити.
Просто вирішила спробувати щось новеньке. Обрала вас цього разу. Виявилося гірше, ніж з іншими. Виправляйтеся. Сподіваюся, мій відгук зробить вас лише кращими.
З повагою, Юнна.
Показати ще
День народження
Гортензії
