Я розчарована сервісом, по-перше я просила доставити квіти з 9 до 12, мені повідомили, що доставлять у вказаний час, тільки за умови, що обраний мною букет буде замінений іншими квітами. В результаті букет замінили, а до...
Я розчарована сервісом, по-перше я просила доставити квіти з 9 до 12, мені повідомили, що доставлять у вказаний час, тільки за умови, що обраний мною букет буде замінений іншими квітами. В результаті букет замінили, а доставку зробили о 3 годині дня!!! Одержувач замість того, щоб займатися своїми справами, сидів і чекав цю злощасну доставку... Ще й спілкуючись по онлайн-чату, який працює 24 години 7 днів на тиждень, оператор оголосила мені, що її робочий день закінчився і вона напише мені завтра, це нормально??? Коли я запитала, чи можна поспілкуватися з іншим оператором, вона відповіла, що напише мені завтра і пішла.
Показати ще
Відповідь UFLЗдравствуйте!
Приносим свои извинения за недоразумения которые сложились.
1) Время доставки. Вы действительно указывали время доставки с 9-12. Курьер созвонился с получателем в 11 часов, но получатель уточнила, что 3 часа удобно.
2) О замене цветов. Поскольку Вы делали заказ вечером с доставкой на утро, мы сразу уточнили у флориста наличие цветов и согласовали с Вами замену так как за ночь флорист не успел бы заказать недостающие цветы. Все замены были с Вами согласованы и Вы о них знали ещё до доставки и подтвердили.
3) Общение в чате. Действительно сначала Вы общались с одним менеджером (Чат работает 24\7, но менеджера посменно) После окончания рабочего дня одного менеджера Вам объяснили ситуацию и предложили общение с другим менеджером или альтернативный вариант (написать артикул другого букета, который Вы ещё выбирали на тот момент, на почту), Вами был выбран вариант общения с другим менеджером и Вас сразу на него переключили, что можно увидеть по переписке в чате.
Ещё раз приносим свои извинения за все сложившиеся недоразумения.
В дальнейшем приложим максимум усилий, что бы исправить все Ваши замечания.
Хорошего Вам дня!
День народження
Гортензії
