Я разочаровано сервисом, во- первых я просила доставить цветы с 9 до 12, мне
сообщили, что доставят в указаное время, только при условии, что выбранный мною
букет будет заменен другими цветами. В итоге букет заменили...
Я разочаровано сервисом, во- первых я просила доставить цветы с 9 до 12, мне
сообщили, что доставят в указаное время, только при условии, что выбранный мною
букет будет заменен другими цветами. В итоге букет заменили, а доставку сделали
в 3 часа дня!!! Получатель вместо того чтобы заниматься своими делами, сидел и
ждал это злополучную доставку... Еще и общаясь по онлайн чарту , который
работает 24 часа 7 дней в неделю, оператор обьявила мне, что ее рабочий день
закончен и она напишет мне завтра, это нормально??? Когда я спросила можно ли с
другим оператором пообщаться, она ответила, что напишет мне завтра и удалилась.
Показать еще
Ответ UFLЗдравствуйте!
Приносим свои извинения за недоразумения которые сложились.
1) Время доставки. Вы действительно указывали время доставки с 9-12. Курьер созвонился с получателем в 11 часов, но получатель уточнила, что 3 часа удобно.
2) О замене цветов. Поскольку Вы делали заказ вечером с доставкой на утро, мы сразу уточнили у флориста наличие цветов и согласовали с Вами замену так как за ночь флорист не успел бы заказать недостающие цветы. Все замены были с Вами согласованы и Вы о них знали ещё до доставки и подтвердили.
3) Общение в чате. Действительно сначала Вы общались с одним менеджером (Чат работает 24\7, но менеджера посменно) После окончания рабочего дня одного менеджера Вам объяснили ситуацию и предложили общение с другим менеджером или альтернативный вариант (написать артикул другого букета, который Вы ещё выбирали на тот момент, на почту), Вами был выбран вариант общения с другим менеджером и Вас сразу на него переключили, что можно увидеть по переписке в чате.
Ещё раз приносим свои извинения за все сложившиеся недоразумения.
В дальнейшем приложим максимум усилий, что бы исправить все Ваши замечания.
Хорошего Вам дня!
День рождения
Гортензии
