Девочка
Загальна оцінка:
★★★★★
5 з 5
✓ Перевірений відгукПостійний клієнт
Відповідь UFLДобрий день, Анно!
Приносимо свої вибачення за ситуацію, що склалася.
Вами було замовлено букет стандартної комплектації в преміум оформленні, а не VIP в преміум оформленні. Оскільки за замовлення Ви оплатили 9138 руб., а VIP в преміум оформленні коштує 11883 руб. Дійсно, у нашій системі сталася помилка, і замість букета стандартної комплектації в преміум оформленні, який Ви замовляли, був доставлений стандартний букет у стандартному оформленні. З нашого боку ця помилка була визнана ще під час телефонної розмови, і запропонована компенсація: ми запропонували доставити ще один такий же букет (стандартної комплектації в преміум оформленні), але Ви відмовилися від компенсації і віддали перевагу поверненню 30% різниці між категоріями букета. Ми повернули Вам цю 30% різницю і принесли свої вибачення. Щодо заміни амариліса на лілію, на нашому сайті є інформація, що ми залишаємо за собою право на заміну квітки в букеті через її відсутність у зв’язку з сезонністю даної квітки.
Що стосується блокування Вашої банківської картки і невідшкодування грошей на карту, це питання лише в компетенції Вашого банку. Гроші нам не надходили, і платіж не був пропущений Вашим банком через проблеми з Вашою карткою.
Ще раз приносимо вибачення, що букет не відповідав обраній Вами категорії.
День народження
Гортензії
