Татьяна
Загальна оцінка:
★★★★★
5 з 5
✓ Перевірений відгукПостійний клієнт
Почалося з того, що я зовсім випадково в особистому кабінеті побачила "замовлення оплачено, скасовано" — мого обурення не було меж, менеджер теж не змогла зрозуміло пояснити причину, але виправила цю нісенітницю. Букет з...
Почалося з того, що я зовсім випадково в особистому кабінеті побачила "замовлення оплачено, скасовано" — мого обурення не було меж, менеджер теж не змогла зрозуміло пояснити причину, але виправила цю нісенітницю. Букет знову не відповідає заявленому в описі. Троянди привезли жовті і... рожеві!!! Не оранжеві!!! Яке це "Сонечко"?! Коли я замовляла букет, він називався саме так. І це вже не перший випадок зі мною, коли букет не відповідає опису чи картинці. Кур'єр приїхав вчасно, але красива стрічка була мокрою, тобто загорнута разом із зрізами. І це ще добре, що сьогодні не довелося відривати візитку кур'єрської служби. А це знущання — лист про надання знижки на 12 число 8 числа?! Хтось взагалі замовляє квіти до свят так пізно?! Особисто я віддаю перевагу все планувати заздалегідь — за 3-6 місяців. На мою думку, це розводка. Тобто знижки спеціально дають уже тоді, коли людина оформила і оплатила замовлення. І взагалі з системою бонусів твориться щось незрозуміле: пройшло 40 днів з моменту публікації посилання на моїй сторінці ВКонтакті, а мені все писали "місяць ще не минув". Менеджер порадив намагатися ще, замість того, щоб порівняти дати публікації і нарахувати бонус вручну. А ваше представництво в Москві?! Привозять несвіжі квіти, ще й із запізненням на 5 годин... Мені все це вже набридло. Мій чоловік уже відмовився від ваших послуг, сьогоднішній букет був останньою краплею для мене. Бажаю вашій корпорації подальших творчих успіхів і сумлінних партнерів. Хотілося б додати "приємно було мати з вами справу", але, на жаль, стресів вистачало. Усього доброго.
Показати ще
Відповідь UFLТетяна,
ми абсолютно здивовані вашим повідомленням,
і інформацією про те, що ми постійно вас підводили. Приносимо свої вибачення.
Наскільки я пам'ятаю наше спілкування з вами, доставками по Запоріжжю ви і ваш чоловік залишалися задоволені, залишали позитивні відгуки.
Знаючи, що ви — наш постійний замовник, ми спеціально зробили букет, взявши оранжеві троянди категорії "преміум". Сорт троянд "ігуана", який завжди вважався оранжевим. Можливо, це лише на наш погляд. Ви знаєте, що букет відповідає складу, але оформлення може відрізнятися, оскільки складають різні флористи в різних містах. Так, дійсно, квіти доставляються у воді, щоб під час перевезення троянди не втратили своєї якості. Можливо, тому стрічка виявилася вологою.
Розсилка про знижки приходить автоматично у певні дні, коли компанія проводить акції.
Це не залежить від того, зроблено у вас замовлення чи ні.
Кожен обирає зручний час для замовлення самостійно, замовлення можуть робити як заздалегідь, так і в день доставки.
Тетяна, ми дуже засмучені, що ви залишилися незадоволені і що наша компанія так вас розчарувала.
Шкода, що після 8 замовлень ви вважаєте, що наша компанія обманює своїх замовників.
Сподіваємося, що Андрій все ж таки радий подарунку і ви його приємно здивували.
Ми обов’язково врахуємо ваші зауваження, будемо працювати над собою і ставати кращими.
Дякуємо за ваш відгук і розуміння.
З повагою,
Катерина
День народження
Гортензії
