Анна
Общая оценка:
★★★★★
5 из 5
✓ Проверенный отзывПостоянный клиент
Прошу принять следующие комментарии к работе компании. В общем, понравилось мне работать с UFL, но на некоторые моменты хотелось бы обратить внимание.
В последнем заказе (#122282) я заказала букет из конфет "С Днём Р...
Прошу принять следующие комментарии к работе компании. В общем, понравилось мне работать с UFL, но на некоторые моменты хотелось бы обратить внимание.
В последнем заказе (#122282) я заказала букет из конфет "С Днём Рождения 15" (код: 2426), а по факту доставили букет из конфет "Золото 15" (код: 2424). Благо, имениннице понравилось и она не знала, какой именно подарок был заказан для неё. Но неприятный осадок остался: во-первых, я хотела именно букет из конфет "С Днём Рождения 15", так как в его состав входят любимые конфеты именинницы (что ей было бы вдвойне приятно); во-вторых, где теперь гарантия, что если я сделаю заказ в следующий раз, то доставят то, что заказано, а не то, что "удобно" компании?
Также, немного раздражает сам процесс оформления заказа из-за постоянно приходящих e-mails типа "Уточнения данных", "Принят заказ" и т.д. (причем, у себя в "Личном кабинете" я отключила уведомления "Оповещать о каждом изменении статуса", но они всё равно приходят). Непонятно, зачем эти уведомления приходят в процессе оформления заказа? Как будто, пользователю непонятно, что в заказ нужно внести данные отправителя/получателя и оплатить заказ, чтобы тот был выполнен... Намного удобней получить одно общее уведомление после оплаты заказа, где указаны номер/дата, составляющие заказа с указанием цены, общей суммы, налогов, скидок, данные отправителя/получателя, способ и статус оплаты, и конечно, контакты, по которым заказ можно исправить/отменить.
Немного сбивает с толку система скидок. В "Личном кабинете" у меня указана скидка 15%, а в e-mail, который пришёл после доставки заказа, сказано: "Вы наш постоянный клиент. Теперь Ваша скидка 10%!". За скидку спасибо, конечно, но явная неточность присутствует.
И еще, несколько моментов:
- "Оплата из-за границы и США" - улыбнуло, но географически настораживает (согласно формулировке: Украина - это один из штатов США).
- "Букет из конфет", "Букет конфет", "Сладкий букет" - слишком многообразно. Использование одного термина, на мой взгляд, более уместно.
В общем, сайт UFL довольно удобный в использовании, но некоторые ошибки и недоработки было бы неплохо откорректировать.
Заранее приношу извинения, если мои комментарии неуместны или неприемлемы. Надеюсь на Ваш профессионализм в плане восприятия здоровой критики.
С уважением,
Анна Грига
[email protected]
Показать еще
Ответ UFLАнна, спасибо за Ваш отзыв.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и неудобства, действительно был доставлен другой букет из конфет. Была совершена замена на аналогичный букет по стоимости и количеству конфет. К сожалению, мы не согласовали замену с Вами.
Автоматические уведомления о статусе Вашего заказа и все изменения приходят на почту, для максимального контроля заказа. Мы хотим, чтоб клиент всегда знал, на какой стадии выполнения его заказ. Впервые сталкиваемся с тем, что это мешает, обязательно учтем эту информацию и наладим систему, чтоб Вам уведомления не приходили. Если Вам неудобно оформлять заказ на сайте Вы можете всегда обратится к менеджеру и он примет у Вас заказ.
В личном кабинете у Вас отображается скидка 15% на второй заказ в течении месяца, если в течении месяца с дня доставки Вы не оформляете заказ, у Вас остается 10% скидки, об этом Вам также должно было прийти письмо на эл. почту.
Мы обязательно учтем все Ваши замечания и пожелания. Благодаря Вам мы становимся лучше!
День рождения
Гортензии
